Pravila trgovine
Briga o kupcima
U Lacuni, svaki komad nakita i svaki kupac nam je izuzetno važan. Vjerujemo da briga ne prestaje nakon što vaša narudžba bude poslana; ona se nastavlja u svakom pitanju, nedoumici i priči koju podijelite. Ako vam ikada zatreba pomoć s narudžbom, brigom o nakitu ili nam jednostavno želite reći kako se vaš Lacuna nakit osjeća kada ga nosite, rado ćemo čuti od vas.
Kontaktirajte nas bilo kada na info@lacunajewelry.hr i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Jer baš kao i naš nakit, naša briga o kupcima stvorena je s pažnjom, mislima i srcem - od nas, za vas.
Pravila privatnosti
Uvjeti korištenja
Datum stupanja na snagu: 6.11.2025.
Dobrodošli u Lacuna Jewelry, brend tvrtke Atmo design studio d.o.o.
Pristupom ili korištenjem naše web trgovine prihvaćate ove Uvjete korištenja.
Informacije o tvrtki
Atmo design studio d.o.o.
Slemenska cesta 93
Zagreb, Hrvatska
E-pošta: info@lacunajewelry.hr
1. Pravo na sudjelovanje
Morate imati najmanje 16 godina da biste izvršili kupnju ili koristili ovu web stranicu.
2. Proizvodi
Svaki Lacuna komad je individualno dizajniran i ručno izrađen od recikliranog pleksiglasa i srebra.
Zbog jedinstvenih materijala i ručnog procesa, mogu se pojaviti male varijacije u boji ili obliku - one su dio priče svakog komada.
3. Narudžbe i dostupnost
Pridržavamo pravo ograničiti količine, ažurirati informacije o proizvodu ili ukinuti artikle u bilo kojem trenutku.
4. Intelektualno vlasništvo
Svi dizajni, slike proizvoda i pisani sadržaj na ovoj web stranici isključivo su vlasništvo tvrtke Atmo design studio d.o.o. i zaštićeni su zakonima o autorskim pravima.
Nijedan dio ne smije se kopirati, reproducirati ili distribuirati bez prethodnog pismenog pristanka.
5. Plaćanje i sigurnost
Sva plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripea. Ne pohranjujemo podatke o karticama na našim poslužiteljima.
6. Ograničenje odgovornosti
Ne odgovaramo za kašnjenja, gubitke ili štete uzrokovane poštanskim uslugama ili vanjskim čimbenicima izvan naše kontrole.
7. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni Hrvatske. Svi sporovi rješavat će se pod hrvatskom jurisdikcijom.
Pravila dostave
Datum stupanja na snagu: 6.11.2025.
U Lacuna Jewelryju, svaki komad je ručno izrađen i pripremljen s pažnjom prije nego što stigne do vas. Trenutno šaljemo samo unutar Hrvatske, koristeći Hrvatsku poštu.
Vrijeme obrade
Svaki komad je pripremljen, pakiran i poslan u roku od 3-5 radnih dana nakon što je vaša narudžba zaprimljena.
Mogućnosti i troškovi dostave
Standardna dostava: Fiksna cijena 5 €
Ekspresna dostava: Dostupna tamo gdje je nudi Hrvatska pošta
Besplatna dostava: Narudžbe preko 80 € dostavljaju se besplatno
Vrijeme dostave ovisi o odabranoj metodi, ali većina narudžbi stiže u roku od 2-5 radnih dana nakon otpreme.
Praćenje
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poštu s brojem za praćenje.
Područja dostave
Trenutno šaljemo samo unutar Hrvatske.
Carine i porezi
Sve cijene uključuju primjenjive hrvatske poreze (PDV). Za domaće narudžbe ne primjenjuju se dodatne carinske naknade.
Problemi s dostavom
Ako vaša pošiljka stigne oštećena ili nestane, molimo vas da nas kontaktirate na info@lacunajewelry.hr u roku od 15 radnih dana kako bismo vam mogli pomoći.
Pravila povrata i refundacije
Datum stupanja na snagu: 6.11.2025.
Svaki Lacuna komad je jedinstven — izrađen od recikliranog pleksiglasa i srebra, ručno sastavljen i namijenjen je kao jedinstven primjerak. Iz higijenskih i održivih razloga ne prihvaćamo povrat ili zamjenu zbog promjene mišljenja ili nošenog nakita.
Oštećeni ili neispravni artikli
Povrat ili povrat novca prihvaćamo samo za artikle koji stignu oštećeni ili neispravni.
Zahtjev za zamjenu ili povrat novca:
Pošaljite e-poštu na info@lacunajewelry.hr u roku od 15 radnih dana od primitka vaše narudžbe.
Navedite broj narudžbe i jasne fotografije oštećenog artikla i ambalaže.
Nakon pregleda, dogovorit ćemo zamjenu (ako je moguće) ili povrat novca na vaš izvorni način plaćanja.
Možemo vas zamoliti da vratite artikl na pregled, u kojem slučaju ćemo vam dostaviti naljepnicu za povratnu otpremu.
Nepovratni artikli
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja
Naušnice koje su nošene ili izvađene iz higijenskog pakiranja
Artikli oštećeni zbog nepravilne upotrebe ili nemara u njezi
Pravila sigurnog plaćanja
Datum stupanja na snagu: 6.11.2025.
Cijenimo vaše povjerenje i ulažemo sve napore kako bismo osigurali sigurne i nesmetane transakcije.
Načini plaćanja
Plaćanja na lacunajewelry.hr obrađuju se sigurno putem Stripe i Wix Paymentsa.
Prihvaćene metode uključuju:
Glavne debitne i kreditne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Apple Pay i Google Pay (gdje je podržano)
Sigurnost
Sve stranice za plaćanje zaštićene su SSL enkripcijom.
Stripe ima PCI DSS Level 1 certifikat, najviši sigurnosni standard u industriji.
Nikada ne pohranjujemo vaše podatke o plaćanju - sve podatke o kartici sigurno obrađuje Stripe.
Zaštita od prijevare
Koristimo Stripe Radar i druge sustave provjere kako bismo spriječili prijevarne aktivnosti.
Sumnjive narudžbe mogu se automatski pregledati ili otkazati.
Povrat novca
Povrat novca za prihvatljive oštećene ili neispravne artikle bit će obrađen putem Stripea na vaš izvorni način plaćanja.
Pravila o kolačićima
Datum stupanja na snagu: 6.11.2025.
Ova web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi osigurala pravilnu funkcionalnost, poboljšala performanse i unaprijedila vaše iskustvo kupnje.
1. Vrste kolačića
Osnovni kolačići – potrebni za rad stranice i naplatu.
Analitički kolačići – pomažu nam da razumijemo kako posjetitelji koriste našu stranicu (Google Analytics, Wix Analytics).
Marketinški kolačići – koriste se uz vaš pristanak za personalizaciju oglasa (npr. Meta Pixel).
Funkcionalni kolačići – pamte vaše postavke i podatke za prijavu.
2. Upravljanje kolačićima
Prilikom prvog posjeta možete prihvatiti ili odbiti nebitne kolačiće putem našeg bannera za pristanak na kolačiće. Postavke možete prilagoditi i u bilo kojem trenutku putem postavki preglednika.
3. Dijeljenje podataka
Ograničene podatke o kolačićima možemo dijeliti s pouzdanim trećim stranama kao što su:
Wix (performanse stranice)
Google Analytics (anonimni podaci o korištenju)
Meta (oglašavanje, ako je pristao)
4. Promjene
Ovu Politiku kolačića možemo povremeno ažurirati. Najnovija verzija uvijek će biti dostupna na ovoj stranici.
5. Kontakt
Za bilo kakve probleme s kolačićima ili privatnošću, obratite se na: info@lacunajewelry.hr.